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揭秘家電銷售"潛規則" 專家:二次消費涉嫌侵權
發布時間:2011/3/15 點擊次數:3192次
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據了解,裸機最初是指沒有配置操作系統和其他軟件的電腦,延伸到家電行業后被演繹為只有基本配置的產品。記者調查發現,在山東濟南各大家電賣場里,從平板電視、空調、熱水器到抽油煙機、洗衣機等都不同程度的存在著“家電裸售”現象。為了追逐利潤,家電半成品化銷售趨勢日益明顯。泉城路可以堪稱是濟南家電賣場最為密集的區域之一,在這里記者看到,短短數百米內聚集著三家國美門店、兩家蘇寧門店、兩家三聯門店。
洗衣機
說起家電半成品,消費者一般很少會想到洗衣機。但記者在調查中發現,洗衣機還真的就“跟風”了,一些品牌的洗衣機已開始在進水管和排水管上做文章:縮短進水管和排水管的長度,有的甚至只有50厘米左右,這種長度在很多家庭都沒法滿足正常使用,尤其是排水管。松下品牌洗衣機的營業員告訴記者,正常的進水管長度是標準的,只有一米左右,如果要額外加長需要另外收取費用?!笆酆蟮墓茏右F一些,如果你不想買售后的水管,自己去五金店買也行,進水管還有排水管都便宜,因為售后就是掙管子錢,安裝是免費的。而如果是原裝的管子一米不是20元就是25元,你如果去五金店十幾塊錢就能買到了?!睜I業員告訴記者。
熱水器
在電熱水器領域,雖然大多數品牌沒有將安裝使用的零配件拆開來賣,但還是有一些廠家走上了半成品之路,有的將花灑單獨收費,有的將出水管和進水管單獨賣,有的將支架另外收費。
陳先生花了三千多元買了一部電熱水器,購買時銷售人員拍著胸脯保證這就是全部的費用,沒有任何的“隱性收費”了。但當后期安裝的時候,工作人員還是告知陳先生,原來產品上自帶的水管不夠長,安裝用的支架也是需要另收費的?!斑@不是明擺著忽悠人嘛?這些廠商既然沒有提前告知我們需要交納安裝材料費,那就不要說是免費安裝。這錢早掏晚掏都一樣,還不如購買時都給我們說清楚呢?!?BR>空調
記者了解到,一直以來,空調是消費者反映問題最多的家電之一,雖然廠家都實行免費安裝,只有在加長管道時會另外收費,對此,很多消費者都表示已經習慣了。但記者調查發現,如今空調的支架和插頭也開始正大光明地收費了。目前市場上兩匹以上空調柜機不配備插頭的現象屢有發生,而且都是在消費者詢問后才告知。唯一的理由就是柜機功率較大,消費者家中的線路情況各不相同,可能會因電路環境問題造成安全隱患。
針對這些商家的半成品化的銷售做法,很多消費者也是頗為無奈?!斑@些雜七雜八的配件收費,真是讓人看得眼暈,可以說商家把能拆開賣的全給拆開賣了,為什么現在的家電越來越像半成品?”在家電賣場選購家電的一位王先生告訴記者。
“難道說,電視機需要自己抱著看?家用空調不用插頭就能直接連接電源嗎?看來,說現在的家電銷售愛裸奔一點也不過分?!币晃磺皝碣徺I空調的大學教師李女士也表達了自己的看法。
記者從山東省濟南市消費者協會了解到:涉及家電產品的投訴主要是廠商在銷售時承諾免費安裝,可等到送貨安裝時又成變相收費,讓消費者感到不滿,認為知情權受到了損害。對此,濟南市消費者協會馮京凱秘書長認為:對于家電半成品化傾向,以及因此而造成的消費糾紛頻發等問題,從目前的相關法規來看,并沒有禁止將產品零配件拆開來賣的明確條款,但是,我國《產品質量法》明確規定企業生產和銷售的產品必須能夠滿足消費者的正常使用,《消費者權益保護法》也明確規定企業要尊重消費者的知情權。所以,廠商在拆分相關配件時,不能損害產品的質量,并且要將可能的收費項目明確告知消費者,否則就有侵權的嫌疑。


 

 

信息來源:山東新聞網
 
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